Dạ em xin chào nhà trường, em là sinh viên khóa 19, mã SV 101190305, không hiểu sao tài khoản sv của em bị khóa với lý do nó thông báo là "Bạn đã đề nghị Trường cấp xác nhận cho bạn nhưng quá hạn quy định mà bạn chưa đến nhận và thanh toán phí." nhưng em đâu có đề nghị trường cấp văn bản xác nhận gì đâu ạ, nó đưa ra hướng giải quyết là "Bạn cần đến nhận hồ sơ & thanh toán phí thì mới thực hiện được các chức năng ở website." nhưng do dịch bệnh nên em không thể tới trường để giải quyết được ạ, mong nhà trường kiểm tra lại giúp em và mở tài khoản lại giúp em ạ, em xin cảm ơn ạ